聋哑人叶桂:自强不息送外卖

626019278642021-09-21
原文标题:聋哑人叶桂:自强不息送外卖
本文摘要:来源:丽水日报-丽水网特殊的“应聘”,开启“别样”人生在丽水市区,有这么一个外卖员团队,6名员工全部都是聋哑人。“丽水‘饿了么’从去年以来,先后为6名聋哑人提供了就业机会。他们入职以来,工作认真负责,每月人均收入在6000元至8000元不等... ...
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来源:丽水日报-丽水网



特殊的“应聘”,开启“别样”人生


在丽水市区,有这么一个外卖员团队,6名员工全部都是聋哑人。


“丽水‘饿了么’从去年以来,先后为6名聋哑人提供了就业机会。他们入职以来,工作认真负责,每月人均收入在6000元至8000元不等。外卖工作改变了他们的生活,如今他们都有了自己的幸福家庭。”丽水饿了么公司总经理应肖南介绍。


最早一名入职饿了么平台的聋哑外卖小哥叫叶桂。


这个来自青田的小伙子勤奋上进,妻子也是聋哑人。他们有一个可爱的女儿,再过不了一个月,他的第二个孩子即将出生。


去年11月,一次偶然的机会,叶桂在朋友圈看到饿了么公司招聘外卖配送员的信息。


他想去试试,于是他鼓起勇气,找上门去。



“他来到我办公室时,我吃了一惊,之前我们从来没有招募过聋哑外卖配送员,与他的沟通是吃力的。看不懂他的手语,我们只能用打字的方式交流。他告诉我,他缺钱,需要一份工资高点的工作。从他的眼神里,我看到了一种坚定,我们的聊天持续了一个半小时,我被他的自强、自立感动,于是向领导进行了汇报,最后得到了领导的支持。”丽水饿了么公司人事部经理杨宏杰回忆起当时的情景记忆犹新。


经过一系列审核和培训后,叶桂顺利成为饿了么平台第一名聋哑人外卖配送员。


“出于安全考虑,在雨天基本不给聋哑外卖配送员派单。因为担心雨天路滑,他们万一摔倒,无法呼救,难以被人发现。为保障送餐的顺利,一开始我们设置了限量接单。给他们安排专门的指导人员进行跟踪指导,成立微信群随时解决他们遇到的各种问题。在他的手机里安装了特殊的软件,因为有些顾客不知情的情况会使用语音,这款软件就能将语音转换成文字,以方便他们沟通。”叶桂所在的城北区块站长叶栋说。


外卖配送员一天的工作从开早会、洗车、消毒开始,接着重复着手机接单、餐厅取餐、送达客户的外卖配送流程。


为了方便工作,叶桂将房子租在了站点附近。



送外卖这份工作看似简单,但要真正做好并不容易。刚开始送餐时,叶桂经验不足,对路况和路线不熟悉,一天下来送不了几单,超时的情况也常发生。


经过一段时间的适应和锻炼,叶桂迅速成长。随后他又介绍身边的5位聋哑人朋友一起加入了外卖配送员的团队。


忙碌的“外卖生活”,背后付出数倍于常人


当记者提出要跟踪采访时,叶桂表示手头单子多,他的时间紧、速度快,一般人很难跟上。记者要是开汽车跟他肯定会跟丢,得选择电动车才行,并再三嘱咐记者要注意安全。


叶桂所在的城北站点,主要负责城北区块,包括灯塔新村、丽水学院丽水职业技术学院等。每天上午9点多,他总是早早地来到站点。对送餐车进行送餐前清洗消毒,检查轮胎是否正常,检查电瓶电量是否充满。每一个细节,他都做得非常仔细,他视电动车为珍宝。在他看来,车子不仅是他如影随形的好伙伴,更是他增加收入的神器。


每天简短的十分钟早会,站长叶栋先根据头天配送情况进行点评总结,然后还要强调安全以及公司的有关规定,比如着装,配送中需注意的问题等。



早会结束,他们开始接受智能派单。


“最怕中午的叫餐高峰期,像打仗一样紧张。”叶桂表示,每逢“饭点”时段,订单如潮水而至,骑手必须高强度地连续工作几个小时;非“饭点”时段订单则相对较少些。


为了提高配送效率,叶桂摸索出了很多经验。为了缩短时间,熟悉了路线后,他往往不按照导航来行走。而是走一些小巷,避开车流拥堵……城区的地图,他已做到“了如指掌”。虽然只干了半年多,现在送餐,他已经可以不看导航,甚至总结出了自己的“送餐大数据”。他非常清楚什么时间段在哪里接单比较方便,什么路线最优……


“现在30多度的天气,到了中午,衣服都湿透了。”汗流得越多,叶桂越开心,因为这样代表他送的单越多,能获得更多的报酬。


下午3点,他回到站点冲上智能充电桩,换了一辆电量满格的电动车,此时,只听手机一响,平台又派了新订单。熟练的一波操作后,还没坐定的叶桂,便招呼着记者,起身出发了。


送餐路上,叶桂全神贯注,相当认真。在市区粮油批发市场一家凉皮店,叶桂熟练、快速地拿到已准备好的餐食,放入保温箱匆匆走出餐厅,迅速骑上电动车汇入车流,启程前往目的地——城北东区。


既要注意安全,又得保证时间,还要做到不能洒餐……送餐过程中要考虑的因素实在太多。


因为听不到声音,每过一个红绿灯他都小心翼翼,时刻注意来往的车辆。


到达之前,他将事先编辑好的短信发给顾客:“您好,我是聋哑人,不能说话,请写信息,谢谢。”他提前打好这段文字,存在手机里,每接一单,就给顾客发过去。


此次收外卖的是个年轻女孩,收到自己点的外卖送到的短信后,她马上下楼取餐了。


叶桂给记者发来的信息表示,经常也会遇到客户不看短信的,他只好求助边上的人员帮忙打电话。有时候是小区的保安,有时候是店家的老板,有时候是路过的行人。


送完这单,叶桂又接了下一单。


原本下午3点,是外卖小哥的午休时间。不少外卖小哥会在站点稍作休息,很多人也会在这个时候赶紧扒几口饭,这是他们一天里难得的清闲时刻。


“大家一般都不会休息很久。”站长叶栋介绍,因为时间就是金钱,少花点时间吃饭聊天,就能多跑一单。叶桂就是经常在送餐的间隙顺路去合作商家吃点东西。很多时候早餐在9点半前吃好,午餐则在下午2点以后才吃,晚餐就要晚上8点左右才能吃。


“最忙的时间段集中在中午和晚上的饭点,一般在11点半到1点半最集中。”叶桂总是拼尽全力地跑好自己的每一单。两个小时里,他一个人跑了30多单。


饿了么平台数据显示,在莲都区300多名骑手当中,叶桂曾多次获得当日的“双冠王”,即同时获得跑单量和好评最多的骑手。“这是常人难以完成的任务,非常难,而他做到了。”叶栋惊叹不已。据记者了解,仅今年五月至今,叶桂已两次斩获“双冠王”,如5月8日当天,他就跑了93单、获得了41个好评,总里程达到200多公里。最高效时,45分钟内送了12单。


叶桂不仅自己成为一名优秀的骑手,还把自己在工作中积累的经验和其他几个聋哑人同事分享,使他们也快速地成长起来。如今这个聋哑人团队,成为了公司里外卖配送员中的一个重要组成部分。


励志的“奋斗人生”,只想给家人更好的生活


外卖配送员,难免经历各种酸甜苦辣。回忆送餐经历,叶桂觉得有心酸也有温暖。


有时客户不看短信,小区不让外卖配送员上电梯,楼层高的得爬很久,往往会因为超时没有了工资。好评对他们很重要,会有分红。但是有些客户因为沟通不畅会不理解。遇到这些事,叶桂就会很伤心。


有时候没服务好,他都从自己身上找原因,“毕竟顾客都等着吃饭,没按时送到,人家难免会失望。”譬如疫情期间,由于不能送到客户家中,有一次叶桂送餐到某小区时,将原本该送往西门的餐点送到了北门。以致于客户找不到以为没有送到,便投诉了叶桂。叶桂知道后马上请站长帮忙沟通解释,客户表示理解,但是叶桂却坚持将58元的餐费赔偿给了客户。


叶桂也遇到过一些让他感动的事。经常有顾客说问他:送外卖累不累?他总是笑笑,表示不怕累。好心的顾客还送红牛给他喝,推都推不掉。商家们常常夸他:“叶桂真棒!”渐渐地他们成为了朋友,还邀请他吃饭。这让叶桂觉得很暖心。每每这时,他就更加自信了。


叶桂现在靠送外卖,一个月能赚5000到10000多元。虽然平台规定的上班时间是上午10点到晚上8点,中午有两个小时休息时间,但叶桂平时都是晚上9点之后下班,有时也干到次日凌晨2点才回家,中午很少休息。


和以前的自己相比,叶桂觉得现在的每一天都很充实。他觉得送外卖的门槛比较低,并且只要肯努力、愿吃苦,就能赚到钱。


他想通过自己的努力证明:普通人能干的事情,聋哑人照样能够胜任。


在他的朋友圈,经常看到他鼓励自己要努力加油,做最好的自己。


在叶桂的脸上,总是洋溢着常人少有的阳光。他的笑容特别的灿烂,而人们总能看到他对工作充满了激情。


和记者告别后,叶桂又骑上那辆熟悉的电动车,消失在人流之中。


第一述评


给自强不息的他们更多“阳光”


5月17日是第三十个全国助残日。此次助残日主题为“助残脱贫 决胜小康”。


在我们身边,不少残疾人因为先天或后天的因素,存在各种各样的身体障碍,在工作和生活中有很多不便。但他们自强不息,克服种种困难,自食其力。外卖小哥叶桂和他的伙伴们就是很好的榜样。


酷暑严寒,他们在路上,夜深人静,他们还在路上。他们风雨无阻,为了去融入给予他们希望的城市,为了给家人更好的生活。


一单又一单,一天又一天。他们付出了数倍于常人的努力。取餐和送餐都只能用手势和短信与人交流。在看似重复单调的奔波中,靠经验和智慧,更加高效地完成工作,服务顾客。


事实证明,只要肯努力,就能得到同等的报酬,甚至月入近万元。他们不等不靠、自食其力。


但在工作中,由于他们自身的缺陷,造成了各种各样的障碍,出现了一些误会。如外卖行业的“差评”或者其他行业里的投诉等,都会给他们造成很大的伤害。


因此,我们对这个群体要多一分关心,多一分理解。你的一个赞许的目光、一个温暖的微笑、一个大拇指,就能给他们无限的力量,激发他们更多的勇气和自信。


愿我们更多的人给他们更多的理解,真诚地感谢他们的付出。


让关爱的阳光照亮每一位残疾人的心灵,照亮他们前行的自强不息之路。


也愿他们一如既往,在自食其力的道路上勇往直前。


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